一、破冰——组建优秀团队
  呈现最佳的状态
  问候
  状态进入
  自我介绍
  发誓约定
  3个师傅拜师故事

  幸福快车组建家庭
  组建家庭
  金牌家庭如何产生
  加分原则
  获奖礼品
  上台展示
  爱心传递

二、电话营销员的心态剖析
  魔咒
  什么是魔咒？
  魔咒圈（自己、别人）
  力量与魔鬼的训练
  家庭压力的再现
  魔咒练习
  90%的人喜欢讲魔咒
  魔咒=压力
  神咒
  唤醒你的自信力量
  神咒练习
  开心蝴蝶飞
  开启积极的智慧
  新员工心态剖析
  兴奋
  恐惧期——流产期
  话务工作的艰辛呈现
  预防或减轻恐惧的策略
  游戏：跨绳
  老员工心理状态分析
  平衡——兴奋——恐惧
  吃老本状态——事业发展的困惑期
  回想初恋
  如何保鲜你的爱情
  老员工初心状态
  话务员的职业生涯规划
  影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
  放松练习解压
  呼吸放松法——站立
  搓手放松法——站立
  婴儿放松法——跪立
  双抖放松法——坐立
  拉伸放松法——平躺
  脖子放松法——站立
  平衡放松法——站立

  观念转换法解压
  压力缓减方法一：沉淀法
  压力缓减方法二：稀释法
  压力缓减方法三：过滤法
  压力缓减方法四：替换法
  压力缓减方法五：蒸馏法

四、九大王牌沟通技巧
  沟通技巧一：亲和力
  亲和力的三个概念
  电话里亲和力表现
  电话中声音控制能力
  语速
  语态
  音量

  电话沟通语态歌
  不规范的电话礼仪
  BtoB接听电话开头语规范
  个人接听电话开头语规范
  BtoB结束语规范
  BtoB外呼电话的开头规范用语
  BtoC外呼电话开头语
  不专业的开头语
  电话礼貌语
  常见礼貌词
  沟通技巧二：提问技巧
  值得信任的人沟通模式分析
  提问的3大好处
  提问的前奏运用
  服务性提问的8种方法
  请示性提问
  了解性问题
  选择性提问
  纵伸性提问
  征询性提问
  服务性提问
  开放式提问
  复述性提问
  沟通技巧三：倾听技巧
  尊重体现在行动上
  如何做好一个领导？
  情感热线为什么这么火爆？
  如何做一个模范丈夫
  倾听的障碍
  倾听的层次
  表层意思
  听话听音
  听话听道
  倾听小游戏
  沟通技巧四：回应技巧
  沟通技巧五：确认技巧
  沟通技巧六：停顿技巧
  沟通技巧七：引导
  引导的第一层含义——由此及彼
  引导的第二层含义——扬长避短
  在电话中如何运用引导技巧
  小品：相亲
  沟通技巧八：同理
  什么是同理心？
  同理心形成时期
  对同理心的正确认识
  表达同理心的方法：
  同理心练习
  现场扮演：加班
  乘务员与老人的故事
  同理自己
  故事：卖珠宝的女孩
  案例分享：人才市场的三颗炸弹
  案例分享：让我抖完再说
  错误的同理自己

  沟通技巧九：赞美
  赞美障碍
  赞美的方法
  赞美的3点
  电话中如何赞美
  直接赞美
  比较赞美
  感觉赞美
  第三方赞美
  案例：如何赞美客户的声音
  案例：如何赞美客户的个人魅力
  领导给下属的6句赞美语